İptal ve İade Koşulları

Değişim, İade, Kargo

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünü, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa tüm aksesuarları ile birlikte ve bize ulaşması esnasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek geri göndermeniz gerekir. Ayıplı olmayan ürünlerde değişim talebinde bulunabilmeniz için ise ürünün kullanılmamış, ambalajının ve etiketlerinin bozulmamış olması gerekir. Cayma bildiriminizi 14 (on dört) günlük süre içinde [email protected] adresine e-posta göndererek veya iadeli taahhütlü posta ile yazılı olarak iletebilirsiniz.

Sorularınız için bize telefonla da ulaşabilirsiniz; ancak cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta, posta) iletilmesi gerekir.

İadeleriniz için anlaşmalı kargo firmamız MNG Kargo’dur. Cayma hakkı kapsamında MNG Kargo dışında bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti size aittir; bulunduğunuz yerde MNG Kargo şubesi yoksa ürün sizden ek ücret alınmadan teslim alınır. Ayıplı (defolu) ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımıza aittir.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerinizi MNG Kargo ile gönderdiğinizde iade kargo ücreti tarafımıza aittir; sizden herhangi bir iade masrafı talep edilmez.

Değişim ve ayıplı mal taleplerinizde, talebinizin nedenini açıklayarak [email protected] adresine e-posta atmanız gerekmektedir.

Ürün veya sipariş ile ilgili durumu, yapılmasını talep ettiğiniz işlemi açık ve net şekilde belirtiniz.

Cayma bildiriminiz tarafımıza ulaştığında size teyit iletilir; cayma hakkını kullanmak için gerekçe göstermeniz veya onay beklemeniz gerekmez. Ayıplı mal ve değişim taleplerinizde başvurunuz incelendikten sonra size dönüş sağlanır.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, iade ettiğiniz ürün(ler) için tahsil edilen bedel herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilir.

İade edeceğiniz ürünü, ürün faturasının sizde bulunan tüm kopyaları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

Ambalajı açılıp kurulumu yapılarak içinden su geçirilmiş arıtma cihazları ve filtreler sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmadığından, bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ayıplı (defolu) ürünlerde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıbın tespiti için ürün gerektiğinde üretici firmaya veya yetkili servise incelemeye gönderilir. Ücretsiz onarım veya değiştirme talepleriniz, talebinizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir; bu süreçteki tüm masraflar tarafımıza aittir.

Cayma süresi içinde ürünün usulüne uygun kullanımı sebebiyle oluşan değişikliklerden sorumlu değilsiniz; bunun dışında kusurunuzdan kaynaklanan bir değer kaybı veya hasar oluşursa kusurunuz oranında tazmin etmeniz gerekir. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve tesliminden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Siparişiniz kargo şirketine teslim edildikten sonra iptal talepleriniz cayma hakkı kapsamında değerlendirilir; 14 (on dört) günlük cayma süresi ürünü teslim aldığınız gün başlar.

İade ve Değişim Adresi:

Water Point Su Arıtma

Mehterçeşme Mah.
1919 sk. No: 54/B
Esenyurt – İstanbul

Müşteri Hizmetleri: Tel: 0850 304 95 25

Yeni siparişin iptali

waterpoint.com.tr’den verdiğiniz siparişinizi iptal etmek istediğinizde [email protected] adresine e-posta göndermeniz yeterlidir; iptal için gerekçe belirtmeniz gerekmez. Kargo şirketine henüz teslim edilmemiş siparişleriniz doğrudan iptal edilir. Elinize ulaşan, teslim aldığınız siparişler için yukarıda belirtilen şartların gerçekleşmesi gerekmektedir. Kargoya verilmiş siparişinizde de teslim almadan önce cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; bu durumda ürün bedeli, bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Ödeme iadesi

İptal/iade ettiğiniz siparişlerinizin bedeli, iade talebinizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilmektedir. Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönmeyi seçtiğinizde ürün bedelinin tamamı, bedel indirimini seçtiğinizde ise ayıp oranındaki tutar size iade edilir; inceleme sonucuna itiraz ederek tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır.

İADE PROSEDÜRÜ
Kredi kartı taksidiyle alınan ürünlerin tutar iadesinde; Alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, Alıcı ürünü kaç taksit ile aldıysa Banka Alıcı’ya geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Satıcı bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların Alıcı’nın kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır. Alıcı’nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve Alıcı iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda Satıcı, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği Alıcı’ya nakit para ile ödeme yapamaz. Satıcı, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, Satıcı ilgili tutarı Banka’ya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan yukarıda anlatmış olduğumuz prosedür gereğince Alıcı’ya nakit olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, Satıcı’nın Banka’ya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade bedeli, iptal veya cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı banka hesabına veya Alıcı’nın bildireceği kendi adına kayıtlı banka hesabına, tek seferde ve Alıcı’ya herhangi bir masraf yüklenmeden havale/EFT ile ödenir.
Alıcı, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder.
CAYMA HAKKI
Alıcı, Ürünlerin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin Ürünleri reddederek cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar Satıcı’ya aittir; ancak ürünün Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması MNG Kargo dışında bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde iade kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
Birden fazla parçadan oluşan mallarda, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak Alıcı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, 14 (on dört) günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (örneğin [email protected] adresine e-posta veya iade adresimize iadeli taahhütlü posta ile) yapılması ve ürünün aşağıda sayılan “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” kapsamında olmaması gerekir.
Bu hakkın kullanılması halinde,

Alıcı’ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
385 sayılı V.U.K. Genel Tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için tarafınıza göndermiş olduğumuz iade bölümü bulunan faturada ilgili bölümlerin eksiksiz olarak doldurulması ve imzalandıktan sonra tarafımıza ürün ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak, mümkünse orijinal kutusu/ambalajı içinde ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.

Satıcı veya sağlayıcı, cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden Alıcı’ya seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda Satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.
Ürünün iade alınmasıyla ilgili olarak, Satıcı’nın yetki verdiği lojistik firması Satıcı tarafından görevlendirilir.
Ürünün satıcının yetkilendirmediği lojistik firmasıyla geri gönderilmesi durumunda Satıcı lojistik giderlerini karşılamaz. Bu tür geri gönderme durumunda ürünün hasarlanması vb. durumlardan Alıcı sorumludur.
Ürünün iade alınmasından önce demontaj işlemi yapılması gerekiyorsa, bu işlem Satıcı’nın yetkilendirdiği servis merkezi tarafından yapılır. Alıcı’nın Satıcı tarafından yetkilendirilen servis merkezinden başka bir firmaya demonte ettirmesi ve/veya kendisi demonte etmesi durumunda Alıcı, demontaj sırasında üründe oluşan hasar veya değer kaybından kusuru oranında sorumludur.
Cayma Hakkının kullanılması halinde,

İade edilecek ürünlerin, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak, mümkünse orijinal kutusu/ambalajı içinde ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek cayma bildiriminin Satıcı’ya yöneltildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde Satıcı’ya geri gönderilmesi gerekmektedir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) günlük süre içerisinde toplam bedeli ve Alıcı’yı borç altına sokan belgeleri Alıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.
Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle Ürünlerin değerinde bir azalma olursa veya iade imkansızlaşırsa Alıcı kusuru oranında Satıcı’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Aşağıda sayılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Malın tesliminden sonra ambalajın açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri ve tek kullanımlık kopyalanabilir yazılım ve programlar
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete, dergi gibi süreli yayınlar
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin ürün ve hizmetler
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve Alıcı’ya anında teslim edilen gayri maddi ürünler
Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirlenen diğer ürünler